Cuando el CLIENTE tiene el poder
Sin duda la PRIMERA VEZ de todo cliente en un Salón de Peluquería es el proceso más crítico para quien realiza el servicio (que es el peluquero) y quien pone el producto principal (la cabeza) que es el cliente, el proceso de lograr un resultado final favorable y lograr la satisfacción por el otro es lo más complejo en esta primera parte.
No es casualidad que solo 2 de cada 10 clientes deciden seguir experimentado otros servicios en la peluquería que eligieron por diferentes circunstancias y que el resto no haya logrado una pertenencia y esto se debe de manera ABSOLUTA al equipo de trabajo y al profesional que atendió a esa clienta nueva y con expectativas.
Ser la PRIMERA VEZ en la elección de un servicio de peluquería NO ES TAREA sencilla, ya que se calcula que una mujer para lograr encontrar una peluquería que reúna las condiciones que ella busca, transita no menos de 15 salones previos.
Cada vez es más difícil contener a un cliente, por este motivo la mayoría de los Salones de Peluquería de la Región tienen una alta deserción y llega muchas veces al 50%, haciendo que el negocio sea imposible de lograr rentabilidad, no tenemos estabilidad con clientes y tampoco con el personal que se cansa de no tener MATERIA PRIMA (clientes nuevos) y va a trabajar a otra peluquería.
Muchos se vuelven loco por la captación de clientes y NO ENTIENDEN que el secreto HOY en una peluquería son dos pilares, contener a la masa crítica de nuevos clientes y lograr mejorar el promedio de Ticket, pero los responsables, dueños, gerentes o profesionales independientes, están distraídos pensando todavía en el viejo concepto de que CON BUENA TECNICA se lograr GANAR DINERO con un salón de peluquería, si esto sería una verdad absoluta los MAESTROS PELUQUEROS serian millonarios y está bastante alejado de esta realidad (es mas muchos no pueden pagar el alquiler de sus salones) El nuevo cliente cuando ingresa a tu peluquería, piensa SOY TU PROMERA VEZ y exige una buena experiencia.
RODOLFO URREA